UNDERCOVERLABÉs de les frases que omplen presentacions i no diuen res. "Transformació digital." Sona important, sona car, i no et compromet a res concret. Per això la fan servir tant. Nosaltres preferim parlar del que de veritat vols, que és una altra cosa.
El problema dels eslògans és que no es poden incomplir
Quan algú et ven "transformació digital", "innovació" o "solucions disruptives", el millor que té per a qui ho ven és que no es poden mesurar. Si al cap d'un any preguntes si t'has transformat, la resposta sempre pot ser que sí, una mica, en procés. Ningú falla mai a una promesa que no diu res.
Una promesa concreta, en canvi, es pot complir o no. "Estalviaràs cinc hores la setmana en facturació." "Reduiràs les trucades de suport a la meitat." "Els clients podran reservar sols, sense que ningú agafi el telèfon." Això es pot mesurar, i per això costa més de vendre. Posa qui ho diu en evidència.
Ningú falla mai a una promesa que no diu res.
El que de veritat vols, dit clar
Quan rasques l'eslògan, sota sempre hi ha una d'aquestes tres coses. I cap es diu "transformació digital".
- Estalviar hores. Deixar de fer a mà el que una màquina pot fer sol. Facturació, informes, dades que copies d'un lloc a un altre. El temps que recuperes el dediques al que sí que aporta.
- Vendre més. Arribar a més gent, posar-li més fàcil comprar, no perdre el client que es queda a mitja compra perquè el procés és un embolic.
- Deixar de patir. Que una cosa que ara t'angoixa, perquè falla, perquè depèn d'una persona, perquè no saps si està bé, passi a funcionar sense que hi pensis.
Si el que et proposen no es pot traduir a una d'aquestes tres, desconfia. Probablement t'estan venent l'etiqueta, no el resultat.
La tecnologia és el mitjà, no l'objectiu
Ningú vol una app. Vol vendre més, o estalviar feina, o donar un millor servei. L'app és una manera, potser la bona, potser no. El mateix amb la IA, amb una web nova o amb qualsevol cosa que acabi en "digital".
Quan algú comença per la tecnologia ("necessites IA", "has de tenir una app") en comptes de pel teu problema, ha posat el carro davant dels bous. Primer el problema. Després, si de cas, l'eina.
La bona tecnologia no es nota. Treballa a sota perquè tu et dediquis al teu negoci, no perquè puguis dir que t'has "transformat".
Com ho enfoquem nosaltres
No et preguntarem quina tecnologia vols. Et preguntarem què et fa perdre temps, on perds clients i què t'angoixa de com funcionen les coses ara. D'allà surt el projecte, no d'una moda ni d'una paraula que queda bé a una diapositiva.
I quan acabem, no et direm que t'hem transformat. Et direm què estalvies, què has guanyat o què has deixat de patir. Si no et podem dir cap de les tres, no haviem d'haver fet el projecte.
