UNDERCOVERLABEns véns amb una idea, un pressupost al cap i ganes de començar. I a vegades, en comptes de dir-te que sí a tot, et diem que una part no et cal. Sembla que ens disparem al peu. No ho és. És, segurament, la cosa més rendible que fem.
El proveïdor que diu sí a tot és el problema, no la solució
Has viscut això, o coneixes algú que sí. Algú contracta un projecte digital, el proveïdor accepta cada petició sense pestanyejar, i mesos després hi ha una cosa cara, complicada i a mitges que ningú sap mantenir. La factura va sortir bé. El resultat, no.
El sí fàcil és còmode el primer dia i car la resta. Quan algú accepta tot el que demanes sense qüestionar res, normalment no és perquè ho tingui tot claríssim. És perquè li surt més a compte facturar-t'ho que dir-te que t'equivoques.
El sí fàcil és còmode el primer dia i car la resta.
Què passa quan et diem que no
El nostre "no" no és un "no" a seques. Sol ser una d'aquestes tres coses, i totes et fan guanyar diners o temps.
- "Això no et cal encara." Vols vint funcions; en necessites sis per sortir. La resta són suposicions que validaràs amb usuaris reals. Et construïm les sis, llences, i decidim la resta amb dades, no amb intuïcions.
- "Això no es resol amb el que demanes." A vegades demanes una app i el que et fa mal és un procés intern. Et fariem l'app, te la cobrariem, i el problema seguiria allà. Millor mirar-ho abans.
- "Això ja existeix i és més barat." Si una eina del mercat ja fa el que necessites, no et muntem una a mida perquè sí. Et perds tu, ens perdem nosaltres.
No és generositat, és com es construeix confiança
Que quedi clar, no ho fem per bons. Ho fem perquè funciona millor per a tots dos a mitjà termini. Un client al qual li vens el que no necessita torna una vegada i no més. Un client al qual li dius la veritat, encara que aquell dia facturis menys, torna, et recomana i confia en el següent "sí" perquè ja t'ha sentit dir "no".
El "no" d'avui és el que fa que et creguis el nostre "sí" de demà. Si mai et diem que no, hauries de preguntar-te per què.
El "no" també ens protegeix a nosaltres
Hi ha una part egoista, i tampoc l'amaguem. Un projecte inflat, fet a contracor perquè el client hi insistia, acaba sent un projecte que no surt bé. I el que no surt bé porta el teu nom i el nostre. Preferim entregar menys i que funcioni que entregar més i haver de defensar-ho després.
Per això, quan et diem que no, no t'estem tancant la porta. T'estem dient on creiem que es juga de veritat el teu projecte, perquè decideixis tu amb la informació a sobre la taula.
Què pots esperar de nosaltres
Quan ens expliquis què vols, et direm què en pensem de veritat. Si una part no et convé, t'ho direm abans de construir-la, no després de cobrar-la. I si el que necessites no som nosaltres, també t'ho direm. Perdre un projecte que no havia de ser nostre no és perdre res.
Aquesta és la diferència entre un proveïdor i un partner. El proveïdor et ven. El partner, de vegades, et frena.
